法務部行政執行署彰化分署為民服務白皮書

壹、 前言

以清廉、效率、親切為標竿，秉持企業倫理經營之理念，以民為尊，提供高效率服務品質，創造顧客高滿意度，提升政府形象，是我們法務部行政執行署彰化分署為民服務努力之目標，我們將把您當是作我們的「顧客」，以能為您服務而感到無比的榮幸。

本分署轄區包含彰化縣（二十六個行政區：彰化市、芬園鄉、花壇鄉、秀水鄉、鹿港鎮、福興鄉、線西鄉、和美鎮、伸港鄉、員林市、社頭鄉、永靖鄉、埔心鄉、溪湖鎮、大村鄉、埔鹽鄉、田中鎮、北斗鎮、田尾鄉、埤頭鄉、溪州鄉、竹塘鄉、二林鎮、大城鄉、芳苑鄉、二水鄉）及南投縣（十三個行政區：南投市、中寮鄉、草屯鎮、國姓鄉、埔里鎮、仁愛鄉、名間鄉、集集鎮、水里鄉、魚池鄉、信義鄉、竹山鎮、鹿谷鄉）共三十九個鄉鎮行政區域之公法上金錢給付義務之執行。

貳、 我們提供之服務

一、設置多功能單一窗口服務：

為方便民眾繳款及節省民眾洽公時間，本分署結合中央健康保險署、國稅局、地方稅務局、勞保局、監理站等窗口，於案件處理暨為民服務中心處，設置單一之多功能服務窗口服務民眾。

二、提供免付費電話：

為方便民眾對外聯絡，於入口服務台處設有免付費電話一支，方便民眾使用。

三、提供中午不打烊之便民服務措施：

為方便民眾中午洽公，本分署於午休時間有排定執行人員輪值，以服務中午洽公民眾。

四、重視民情：

（一）於本分署入口處設有民眾意見箱。

（二）於本分署網頁附有民眾意見調查表及機關電子信箱，以廣納民意。

（三）訂定受理民眾陳情（抱怨）處理流程。

（四）對民眾陳情案件列入管考，限期回復。

（五）訂定「分署長與民有約要點」，由機關首長率先以身作則親近民眾，廣納建言。

五、落實為民服務：

（一）設置哺集乳室，營造舒適溫馨的環境，方便洽公民眾餵哺寶貝。

（二）洽公民眾於本分署入口服務台處有專人（警衛人員或志工）引導、接待。

（三）提供三台逆滲透飲水設備服務洽公民眾。

（四）備有民眾繕寫桌椅（含筆、眼鏡）及民眾候繳區供民眾休息。

（五）美化及綠化辦公室環境，讓民眾有家的溫馨感。

六、提供多元化繳稅方式

目前本分署繳款方式計有下列方式，供義務人擇最方便繳納使用：

（一）至本分署清繳。

（二）便利商店繳款。

（三）金融機構繳款。

（四）購買郵政匯票郵寄。

（五）信用卡繳款。

（六）行動支付。

參、 革新作法

一、實施四省運動（省電、省油、省水、省紙）。

二、運用民間資源提高行政效率。

三、重新修訂分層負責明細落實充分授權，簡化行政流程。

四、設置申訴管道及處理程序

（一）分署長與民有約(上本分署網站申請，網址：http://www.chy.moj.gov.tw/）

（二）本分署電子信箱（chy@mail.moj.gov.tw）

（三）於為民服務中心設置民意信箱。

肆、 建立服務標準

依本分署所訂「為民服務不定期平時考核工作計畫」確實考核，以落實為民服務工作之執行。

伍、 政令宣導措施

一、利用機關網頁公告本分署服務項目及提供有關資訊與民眾。

二、於服務台處提供相關資訊與洽公民眾。

陸、 對民眾之承諾

一、未來配合電子化政府之服務作法：
積極落實法務部行政執行署「案件管理系統」及「公文管理系統」辦理案件之執行作業，以加強電子化政府服務民眾。

二、遵照法務部所訂「提升服務品質實施計畫」，繼續加強本分署為民服務措施。

柒、 結語

行政執行，除依法行政，依法執行外，提昇服務品質亦是我們努力的目標，我們將本著清廉、效率、親切的服務宗旨來服務義務人，也希望您多利用我們的電子信箱、意見調查表及「與分署長有約時間」，對本分署之服務措施、執行程序、行政革新等措施建言指教，以期我們的服務更為圓滿、理想、成功。