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為民服務不定期平時考核工作計畫

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:108-2-15
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法務部行政執行署彰化分署

法務部行政執行署彰化分署


107年度為民服務不定期考核執行計畫


壹、依據

一、行政院10619院授發社字第1061300008號函頒「政府服務躍升方案」。

二、國家發展委員會107115發社字第1071300028號函頒第2「政府服務獎」評獎實施計畫。

三、法務部10721法綜字第10701506380號函頒「法務部107年度服務躍升實施計畫」

四、法務部行政執行署中華民國1070206日行執秘字第10700509050

貳、計畫目標:

    為精進本分署同仁「司法為民」之服務理念,透過創新與強化為民服務作為,落實全方位優質服務,積極提升法務機關親民形象與公信力之目標。

參、實施對象:

    本分署員工(含移送機關派駐人員、委外人員、司法志工及替代役男)

肆、執行策略及方法:

一、完備基礎服務項目,注重服務特性差異化

  (一)建立業務標準作業流程,維持服務措施處理一致性;確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理的正確性,並適時檢討改進流程與作業方式。

  (二)提供民眾易讀、易懂、易用的服務申辦資訊及進度查詢管道,提升服務流程透明度。

 

  (三)注重服務人員的禮貌態度,提高民眾臨櫃洽公或網站使用的便利性,建置合宜的服務環境。

  (四)因應業務屬性及服務特性差異,汲取創新趨勢,投入品質改善,發展優質服務。

二、重視全程意見回饋及參與,力求服務切合民眾需求

  (一)納入民眾參與服務設計或邀請民間協力合作,提供符合民眾需求的服務。

  (二)善用各類意見調查工具與機制,蒐集民眾對服務的需求或建議,適予調整服務措施。

  (三)依據服務特性辦理滿意度調查,瞭解民眾對服務的看法,並據以檢討改善既有措施。

  (四)傾聽民眾意見,積極回應,有效協助民眾解決問題。

三、便捷服務遞送過程與方式,提升民眾生活便利度

  (一)擴大單一窗口業務涵蓋範疇,減除申辦案件所需檢附之書表謄本,提高業務申辦便捷度。

  (二)衡酌實際需求,開發線上申辦及跨平台通用服務,增加民眾使用意願。

  (三)推動跨單位、跨機關服務流程整合及政府資訊資源共用共享,提供全程整合服務。

  (四)關注社經發展新趨勢,運用創新策略,持續精進服務遞送過程及作法,提升服務效能。

四、關懷多元對象及城鄉差距,促進社會資源公平使用

  (一)體認服務對象屬性差異,對特殊或弱勢族群提供適性 服務,降低其取得服務的成本。

  (二)搭配複合策略,延伸服務據點,提高偏遠或交通不便 地區民眾的服務可近性。

  (三)考量服務對象數位落差,發展網路服務或輔以其他方 式,提供可替代的服務管道。

五、開放政府透明治理,優化機關管理創新

  (一)建構友善安全資料開放環境,落實資料公開透明,便利共享創新應用。

  (二)促進民眾運用實體或網路等多方管道參與決策制定,強化政策溝通及對話交流。

  (三)檢討機關內部作業,減省不必要的審核及行政作業,聚焦核心業務,推動服務創新。

六、掌握社經發展趨勢,專案規劃前瞻服務

  (一)主動發掘關鍵議題,前瞻規劃服務策略預為因應。

  (二)善用法規調適、資通訊技術應用及流程簡化,擴大本機關或第一線機關服務措施的運作彈性。

  (三)結合跨域整合、引進民間資源、社會創新及開放社群協作等策略,務實解決服務或公共問題。

  (四)權衡服務措施的必要性,以及投入成本與產出效益間的合理性,重視服務的制度化及持續性。

伍、實施步驟:

一、本分署擬訂「107年度服務躍升執行計畫」,簽奉機關首長核定後,公開於本分署網站及服務場所。

二、本分署擬訂執行計畫:

  (一)參照行政院106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒「政府服務躍升方案」、國家發展委員會107年1月15日發社字第1071300028號函頒第2屆「政府服務獎」評獎實施計畫及法務部107年2月1日法綜字第10701506380號函頒「法務部107年度服務躍升實施計畫」等相關規定,擬訂執行計畫。

  (二)除本實施計畫所列之執行策略及方法外,各科室應依組織服務目標及民眾需求,參酌業務特性、服務量能及資源配置情形,提出未來服務發展重點及優先順序,並得訂定相關執行計畫,據以推動落實。

  (三)應檢討與為民服務有關之制度規章、作業流程、申辦手續、服務措施等各層面,突破成長,提供更優質服務。

三、本分署為推動本計畫,成立為民服務推動小組7至9人,其成員簽請機關首長指派,莊行政執行官榮裕為召集人、各科室主管及秘書室專員為小組成員。

四、為民服務小組成員就本計畫事項,得於每月主管會議中提案,並由分署長裁示。

五、每半年由召集人召集,辦理不定期自行考核,並將考核結果陳報法務部行政執行署。

陸、管制考核:

一、本分署各科室就辦理服務躍升情形,每半年辦理一次不定期自行考核。

二、本分署「為民服務中心」任務編組成員,應依本實施計畫推動辦理,並定期召集會議檢討實施成效。

三、本分署應分別於107年7月10日、108年1月10日前就所屬各科室截至上月底(第1次1~6月、第2次1~12月)推動各科室執行計畫之情形及階段性執行成果完成初審,並將執行成果報告(格式如附件1)提報法務部行政執行署。

柒、獎勵:

    有關評審及獎勵方式,依行政院第2屆「政府服務獎」評獎實施計畫及「法務部107年度政府服務獎評獎實施計畫」等相關規定辦理。

捌、其他:

一、各科室應依本實施計畫擬訂之服務躍升執行計畫內容,主動公開於機關網站及服務場所。

二、本計畫如有未盡事宜,本分署得依實際需要或其他規定,另行補充或修正。

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