按Enter到主內容區
:::

法務部行政執行署彰化分署:回首頁

:::

107年度服務躍升實施計畫及成果報告大綱

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:108-7-17
  • 資料點閱次數:389

法務部行政執行署彰化分署107年度服務躍升實施計畫

10737日彰執秘字第10721000460號函頒

壹、依據

一、行政院10619日院授發社字第1061300008號函頒

    「政府服務躍升方案」。

二、國家發展委員會107115日發社字第1071300028號函頒第2屆「政府服務獎」評獎實施計畫。

三、10721日法務部法綜字第10701506380號函頒法務部107年度服務躍升實施計畫。

四、法務部行政執行署1070206日行執秘字第10700509050號。

貳、計畫目標

    為精進本分署同仁「司法為民」之服務理念,透過創新與強化為民服務作為,落實全方位優質服務,積極提升法務機關親民形象與公信力之目標。

參、實施對象

本分署各科室員工、委外助理及替代役役男。

肆、執行策略及方法

一、完備基礎服務項目,注重服務特性差異化

(一)建立業務標準作業流程,維持服務措施處理一致性;確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理的正確性,並適時檢討改進流程與作業方式。

(二)提供民眾易讀、易懂、易用的服務申辦資訊及進度查詢管道,提升服務流程透明度。

(三)注重服務人員的禮貌態度,提高民眾臨櫃洽公或網站使用的便利性,建置合宜的服務環境。

(四)因應業務屬性及服務特性差異,汲取創新趨勢,投入品質改善,發展優質服務。

二、重視全程意見回饋及參與,力求服務切合民眾需求

(一)納入民眾參與服務設計或邀請民間協力合作,提供符合民眾需求的服務。

(二)善用各類意見調查工具與機制,蒐集民眾對服務的需求或建議,適予調整服務措施。

(三)依據服務特性辦理滿意度調查,瞭解民眾對服務的看法,並據以檢討改善既有措施。

(四)傾聽民眾意見,積極回應,有效協助民眾解決問題。

三、便捷服務遞送過程與方式,提升民眾生活便利度

(一)擴大單一窗口業務涵蓋範疇,減除申辦案件所需檢附之書表謄本,提高業務申辦便捷度。

(二)衡酌實際需求,開發線上申辦及跨平台通用服務,增加民眾使用意願。

(三)推動跨單位、跨機關服務流程整合及政府資訊資源共用共享,提供全程整合服務。

(四)關注社經發展新趨勢,運用創新策略,持續精進服務遞送過程及作法,提升服務效能。

四、關懷多元對象及城鄉差距,促進社會資源公平使用

(一)體認服務對象屬性差異,對特殊或弱勢族群提供適性服務,降低其取得服務的成本。

(二)搭配複合策略,延伸服務據點,提高偏遠或交通不便地區民眾的服務可近性。

(三)考量服務對象數位落差,發展網路服務或輔以其他方式,提供可替代的服務管道。

五、開放政府透明治理,優化機關管理創新

(一)建構友善安全資料開放環境,落實資料公開透明,便利共享創新應用。

(二)促進民眾運用實體或網路等多方管道參與決策制定,強化政策溝通及對話交流。

(三)檢討機關內部作業,減省不必要的審核及行政作業,聚焦核心業務,推動服務創新。

六、掌握社經發展趨勢,專案規劃前瞻服務

(一)主動發掘關鍵議題,前瞻規劃服務策略預為因應。

(二)善用法規調適、資通訊技術應用及流程簡化,擴大本機關或第一線機關服務措施的運作彈性。

(三)結合跨域整合、引進民間資源、社會創新及開放社群協作等策略,務實解決服務或公共問題。

(四)權衡服務措施的必要性,以及投入成本與產出效益間的合理性,重視服務的制度化及持續性。

伍、實施步驟

一、本分署擬訂「107年度服務躍升執行計畫」,簽奉機關首長核定後,公開於本分署網站及服務場所。

二、本分署擬訂執行計畫:

(一)參照行政院10619日院授發社字第1061300008號函頒「政府服務躍升方案」、國家發展委員會107115日發社字第1071300028號函頒第2屆「政府服務獎」評獎實施計畫及法務部10721日法綜字第10701506380號函頒「法務部107年度服務躍升實施計畫」等相關規定,擬訂執行計畫

(二)除本實施計畫所列之執行策略及方法外,各科室應依組織服務目標及民眾需求,參酌業務特性、服務量能及資源配置情形,提出未來服務發展重點及優先順序,並得訂定相關執行計畫,據以推動落實。

(三)應檢討與為民服務有關之制度規章、作業流程、申辦手續、服務措施等各層面,突破成長,提供更優質服務。

三、本分署為推動本計畫,成立為民服務推動小組79人,其成員簽請機關首長指派,莊行政執行官榮裕為召集人、各科室主管及秘書室專員為小組成員。

四、為民服務小組成員就本計畫事項,得於每月主管會議中提案,並由分署長裁示。

五、每半年由召集人召集,辦理不定期自行考核,並將考核結果陳報法務部行政執行署。

陸、管制考核

一、本分署各科室就辦理服務躍升情形,每半年辦理一次不定期自行考核。

二、本分署「為民服務中心」任務編組成員,應依本實施計畫推動辦理,並定期召集會議檢討實施成效。

三、本分署應分別於107710日、108110日前就所屬各科室截至上月底(第11~6月、第21~12月)推動各科室執行計畫之情形及階段性執行成果完成初審,並將執行成果報告(格式如附件1)提報法務部行政執行署。

柒、獎勵

    有關評審及獎勵方式,依行政院第2屆「政府服務獎」評獎實施計畫及「法務部107年度政府服務獎評獎實施計畫」等相關規定辦理。

捌、其他

一、各科室應依本實施計畫擬訂之服務躍升執行計畫內容,主動公開於機關網站及服務場所。

二、本計畫如有未盡事宜,本分署得依實際需要或其他規定,另行補充或修正。

 

回頁首